Puntuaciones de engagement que potencian a su equipo — y a sus agentes de IA
Una puntuación única de 0 a 100 por cuenta y usuario, ponderada por los comportamientos que realmente generan valor. Actualizada continuamente, entregada donde su equipo trabaja, y estructurada para que los agentes de IA actúen sobre ella automáticamente.
Sin contar eventos. Sin health scores manuales. Sin hojas de cálculo obsoletas.
Por qué importan las puntuaciones de engagement
Los datos sin procesar de uso del producto dicen qué pasó. No dicen qué significa. Las analíticas a nivel de usuario muestran actividad individual pero pierden la imagen de la cuenta por completo. Los health scores manuales en hojas de cálculo se desactualizan en el momento en que alguien los guarda — y ninguno de estos puede alimentar a un agente de IA con una señal confiable. Las puntuaciones de engagement resuelven esto. Accoil traduce el uso real del producto en una puntuación normalizada de 0 a 100 para cada cuenta y cada usuario. Las puntuaciones se ponderan por los comportamientos que representan valor genuino del producto — no solo volumen o frecuencia reciente. Se actualizan continuamente, fluyen a su CRM, Slack y herramientas de soporte, y proporcionan contexto estructurado que los agentes de IA consumen directamente. Cuando Intercom Fin clasifica un ticket de un power user con puntuación 95 de forma diferente que una cuenta de prueba con puntuación 23, esas son las puntuaciones de engagement haciendo el trabajo que ningún flujo de eventos sin procesar puede hacer.
- Una señal confiable — no ruido de eventos, no intuición, no una hoja de cálculo que alguien olvidó actualizar
- Claridad a nivel de cuenta — diseñado para B2B, donde la cuenta es lo que importa, no usuarios aislados
- Estructurado para consumo de IA — puntuaciones, deltas y segmentos fluyen vía API a agentes de soporte con IA, copilots de ventas y herramientas personalizadas
- Siempre actual — actualizaciones continuas significan que su equipo y sus agentes de IA trabajan con la misma verdad en tiempo real
Capacidades clave
Puntuación a nivel de cuenta y usuario
Cada cuenta obtiene una puntuación de engagement de 0 a 100 construida a partir del uso de todos sus usuarios. Cada usuario también obtiene su propia puntuación. Esta vista de doble nivel está diseñada para B2B — donde un solo usuario desconectado puede ser ruido, pero toda una cuenta enfriándose es una señal de ingresos. Las puntuaciones se actualizan continuamente a medida que llegan nuevos datos de uso.
Comportamientos ponderados, no conteos sin procesar
No toda actividad de producto es igual. Crear un informe importa más que abrir una página de configuración. Usted define qué comportamientos representan valor real y asigna pesos en consecuencia. Las puntuaciones se mantienen precisas porque están construidas alrededor de lo que realmente genera valor para su producto — no conteo genérico de eventos.
Deltas de puntuación y seguimiento de tendencias
Una puntuación de 60 significa cosas diferentes según la dirección. Accoil rastrea el movimiento de puntuación a lo largo del tiempo — mostrando qué cuentas se están calentando, enfriando o cayendo rápido. Los deltas alimentan alertas automatizadas, transiciones de segmentos y las señales de riesgo que los agentes de IA usan para priorizar respuestas.
Datos estructurados listos para IA
Las puntuaciones de engagement son datos estructurados diseñados para consumo por máquinas. Vía REST API y webhooks, las puntuaciones fluyen directamente a Intercom Fin, Atlassian Rovo, copilots de ventas y herramientas de IA personalizadas. Un agente de IA que recibe un ticket de soporte puede saber al instante si se trata de una cuenta profundamente comprometida o una que apenas usa el producto — y responder en consecuencia. Ninguna otra herramienta de engagement ofrece esto.
Cómo funciona
Conecte sus datos de producto
Accoil ingiere datos de eventos de Segment, PostHog, Amplitude y más de 25 fuentes. Si ya rastrea el uso del producto, ya tiene lo que necesita. Product Tracking Skills con IA pueden auditar su cobertura de tracking y generar código de instrumentación para las brechas.
Configure lo que importa
Defina los comportamientos que representan valor real del producto y asígneles peso. Elija qué funcionalidades importan más y cuánto contribuye cada una a la puntuación. Próximamente: la IA revisará su ponderación y sugerirá mejoras basadas en lo que impulsa la retención en sus cuentas.
Las puntuaciones fluyen a todas partes
Cada cuenta y usuario recibe una puntuación normalizada de 0 a 100 que se actualiza continuamente. Las puntuaciones se envían a Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom y cualquier herramienta conectada vía API. Su equipo las ve en su flujo de trabajo diario. Sus agentes de IA las consumen como contexto estructurado para cada interacción.
La mayoría de los equipos están activos y viendo puntuaciones en menos de 48 horas.
Integraciones y acciones
Las puntuaciones de engagement llegan a su equipo y sus agentes de IA donde trabajan — sin dashboards necesarios.
Sincronización con CRM
Puntuaciones, deltas y segmentos se envían directamente a Salesforce o HubSpot. Alimente flujos de trabajo de renovación, automatizaciones basadas en segmentos y priorización de representantes con datos de engagement que se mantienen al día.
Más informaciónFeed de señales
Cambios de puntuación, transiciones de segmentos y cambios de impulso llegan a Slack como resúmenes diarios o semanales. Los equipos actúan sobre el movimiento, no sobre números estáticos.
Más informaciónAutomatización de flujos de trabajo
Active acciones cuando las cuentas cruzan umbrales de puntuación, cambian de segmento o muestran tendencias sostenidas. Lógica multi-condición conecta el engagement con sus flujos de trabajo operacionales existentes.
Más informaciónContexto para agentes de IA
Puntuaciones y resúmenes estructurados fluyen vía REST API y webhooks a agentes de soporte con IA como Intercom Fin y Zendesk AI, a Atlassian Rovo y a herramientas de IA personalizadas. Cada interacción de IA obtiene contexto de engagement automáticamente.
Más informaciónLo que esto desbloquea
Para customer success
- Detecte cuentas que se dirigen hacia el churn semanas antes de la renovación — las puntuaciones muestran la señal, no una revisión trimestral
- Priorice las comunicaciones por puntuación y dirección de tendencia, no por intuición o fecha del último contacto
- Permita que los agentes de soporte con IA en Intercom o Zendesk clasifiquen tickets usando contexto real de engagement
Para equipos de producto
- Vea qué funcionalidades impulsan engagement sostenido, no solo clics iniciales
- Rastree activación y engagement entre cohortes para validar cambios de producto
- Identifique dónde se desconectan los usuarios — las caídas de puntuación señalan fricción, no solo bajo volumen
Para ventas e ingresos
- Identifique cuentas listas para expansión por trayectoria de puntuación — el engagement creciente es una señal de compra
- Descubra champions dentro de las cuentas de clientes comparando puntuaciones a nivel de usuario
- Proporcione a los copilots de ventas datos de engagement estructurados para que las comunicaciones asistidas por IA referencien uso real del producto
Para liderazgo
- Una vista en tiempo real de la salud del cliente a nivel de cuenta — sin esperar informes trimestrales
- Tendencias de engagement confiables que alimentan pronósticos y discusiones a nivel de directorio
- Confianza en que su equipo y sus herramientas de IA trabajan con los mismos datos
“Las puntuaciones de engagement nos dieron algo que nunca habíamos tenido — un número único en el que nuestro equipo de CS confía, que nuestros agentes de IA usan para clasificar y que nuestro directorio ve en cada actualización. Dejamos de adivinar qué cuentas necesitaban atención.”
Vea las puntuaciones de engagement en acción
Conecte sus datos de producto, configure lo que importa y comience a ver puntuaciones de 0 a 100 en cada cuenta — en menos de 48 horas.
- Use sus analíticas existentes — Segment, PostHog, Amplitude y más
- Diseñado para B2B SaaS — puntuación a nivel de cuenta desde el día uno
- Puntuación ponderada que usted configura — optimización con IA próximamente
- Las puntuaciones fluyen a su CRM, Slack y agentes de IA vía API
- No se requiere tarjeta de crédito